❍ 조사시기 : ’14. 5. 1 ～ 5. 31 (1개월)

❍ 조사대상 : 행정서비스 수혜자 및 일반주민,

- 행정서비스수혜자 : ‘13년도에 실제로 해당 지자체가 제공하는 행정 서비스를 이용한 경험이 있는 자

- 일반주민 : 해당 지자체 거주자로서 만 20세 이상 성인 남녀

❍ 2개 분야 4개 시책 (중점 3, 일반 1)

- 중점과제(정부 3.0추진, 안전사회 건설, 일자리 창출)

- 일반행정(민원행정서비스)

❍ 조사방법 : 전화설문 조사 (리서치 전문기관 위탁용역)

❍ 조사내용 : 행정서비스 품질을 결정하는 주요 항목으로 업무처리

과정의 행정 수혜 고객체감도 조사

❍ 결과의 활용

- 2014년 지자체 합동평가 평가자료로 활용 (체감도 20%)

- 지방자치단체 행정서비스 개선의 기초자료로 활용

※ 자세한 내용은 붙임문서 참조